DOS PROPUESTAS PARA LA RESOLUCION DE PROBLEMAS

La primera es la SOLUCION CREATIVA DE PROBLEMAS o SCP.

Fue ideado por Alex F. Osborne fundador del Instituto de SCP en Buffalo, N.Y., U.S.A.

Está basado en dos conceptos:

– La cantidad conduce a la calidad. (Tormenta de ideas)
– El juicio diferenciado. (Necesidad de diferenciar y separar las fases de generación y análisis de ideas).

Este tipo de metodologías por su formalidad acostumbran a producir cierto rechazo a los no habituados en su uso, por ello el primer paso será conseguir la aceptación del mismo.

Este método se basa en las siguientes etapas:

1.- Definir la cuestión. Delimitar que es lo que queremos resolver.
2.-Encontrar los datos. Se refiere tanto a la información objetiva , como a los elementos que puedan ayudar a definir el perfil de la cuestión: sentimientos, opiniones, reflexiones…

3.- Encontrar los problemas. Básicamente la concreción de las cuestiones problemáticas ligadas a la primera etapa.
4.- Encontrar ideas. Posibles explicaciones, causas, respuestas ligadas al núcleo del problema.
5.- Encontrar soluciones. Formular criterios para revisar y evaluar el conjunto de ideas seleccionadas en la etapa anterior.
6.- Encontrar aceptación. Configuración de un listado de los elementos que ayudarán y los que dificultarán la puesta en marcha de nuestra idea. De ahí surgirá el Plan de acción.

Si se quiere que los componentes de una empresa sean creativos habrá que fomentar un clima que favorezca la creatividad dentro de la empresa. Para ello es necesario trabajar en un clima relajado y de respeto entre los individuos, apoyar las ideas propias de los individuos y fomentar su participación en el proceso de decisión y control de sus actividades, apoyar sus respuestas e ideas inusuales…

La segunda es una PROPUESTA PRACTICA PARA LA GESTION

Este método se divide en tres fases:

CLARIFICAR LA SITUACION ACTUAL:

La utilización del término “actual” incluye tanto una situación problemática, como una situación mejorable.

1.- Poner en orden. Escribir todos los factores de cualquier tipo asociados a la situación.
2.- Establecer relaciones. Buscar las conexiones, causa o síntoma, entre los elementos surgidos.
3.- Hacer una descripción. Es uno de los pasos más difíciles. Debe incluir las personas, objetos y estructuras implicadas en el problema.

ACTUAL FRENTE A DESEABLE

Mediante la etapa anterior se han imaginado los criterios y objetivos que deberían cumplirse en la solución de la situación. Hay que intentar contestar por escrito los siguientes puntos:

1.- ¿Por qué se quiere alcanzar la nueva situación? Para ello hay que usar hechos, opiniones, sentimientos…
2.- Descripción de la situación deseable.
3.- Comparar la situación actual con la deseable.
4.- Analizar todas las diferencias. Haciéndose conjuntos de diferencias por personas, objetos, estructuras…, y analizarse por gravedad, urgencia, crucialidad…
5.- Confeccionar una lista de las más relevantes.

ANALISIS DE CAUSAS

1.- Estudio de cada una de las diferencias seleccionadas.
2.- Propuesta de explicaciones. El paso anterior deberá proporcionar unas explicaciones que identifiquen una causa. Estas serán las determinantes de los futuros planes de acción.
3.- Propuesta de soluciones. Elaboración de unas propuestas de soluciones, conteniendo los elementos necesarios ligados a las causas que nos lleven a los objetivos deseados.

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